Dix volontaires en service civique sensibilisés à la médiation sociale et numérique
Découvrir Dijilink et le cadre d’intervention
La journée a débuté par une présentation de Dijilink, de ses missions et de son cadre d’intervention. Cette introduction a permis aux volontaires de mieux comprendre les enjeux de l’inclusion numérique, leurs rôles dans l’écosystème Dijilink ainsi que les limites de leur intervention.
À partir de novembre 2026 et jusqu’en juin 2027, les dix volontaires seront amenés à intervenir en binômes ou en trinômes afin d’animer des ateliers collectifs à destination de différents publics. Cette formation constitue ainsi une première étape essentielle pour leur permettre d’aborder leurs futures missions avec les bons outils et la posture adaptée.
Comprendre les freins numériques et les besoins des publics
Pour amorcer les échanges, un brise-glace autour de la thématique du numérique a permis aux participants de partager leurs représentations, leurs expériences et leurs habitudes numériques.
Les volontaires ont ensuite travaillé sur les différents freins rencontrés par les publics face au numérique, en tenant compte de leurs spécificités et de leurs besoins. L’objectif était de mieux identifier les difficultés selon les typologies de publics : manque d’équipement, difficultés d’utilisation, appréhension des outils, manque de confiance ou encore méconnaissance des usages numériques.
Un jeu autour de la communication a également permis d’aborder les enjeux de la transmission d’informations. Les participants ont notamment exploré les différences entre une communication individuelle, en face-à-face, et les attentes propres à une communication collective dans le cadre d’un atelier.
Développer son esprit critique et adopter une posture adaptée
La matinée a également mis l’accent sur la capacité des volontaires à prendre du recul face aux discours et aux positionnements des usagers concernant le numérique. Comprendre l’ambivalence des opinions, accueillir les différentes prises de position et aiguiser son esprit critique sont autant de compétences indispensables pour accompagner les publics sans jugement.
Des mises en situation ont permis aux volontaires de réfléchir aux questions et aux réactions que peuvent susciter les activités proposées. Ces exercices ont notamment été l’occasion d’aborder la gestion des désaccords et des situations de conflit, avec des apports théoriques et pratiques pour mieux comprendre les mécanismes relationnels et savoir comment réagir.
Un travail spécifique a ensuite été consacré à l’analyse du processus d’accompagnement et à la définition de la médiation. Les participants ont ainsi exploré les fondamentaux de cette pratique : écouter, comprendre, faciliter les échanges et accompagner sans se substituer à la personne.
La notion de neutralité a occupé une place centrale dans les échanges. Les volontaires ont été sensibilisés à l’importance d’adopter une posture professionnelle, bienveillante et neutre, tout en connaissant les limites de leur intervention et leur rôle au sein de l’équipe.
Découvrir des outils et préparer les futurs ateliers
L’après-midi a été consacrée à la dimension pratique de la mission. Les volontaires ont découvert et partagé différentes ressources et outils utiles à l’accompagnement numérique, notamment autour de l’ordinateur, du smartphone et de la tablette.
Un travail autour des sites et ressources pratiques a permis de constituer une première liste d’outils mobilisables lors des futures interventions. Les participants ont également été initiés aux principes de l’animation collective sur ordinateur et à la construction d’ateliers pratiques.
Plusieurs thématiques ont été identifiées pour les prochaines animations : la création graphique, la prise en main du smartphone, l’utilisation des messageries et la découverte d’applications utiles au quotidien.
Pour concrétiser ces réflexions, les volontaires ont travaillé à l’élaboration de fiches actions. Ces supports permettront de structurer les futurs ateliers en précisant leurs objectifs, leur déroulement, les outils nécessaires et les compétences à développer.
Une journée pour préparer les missions de demain
Cette journée de formation a permis aux dix volontaires de poser les premières bases de leur engagement dans l’animation d’ateliers pratiques à Dijilink. Au-delà de la découverte des outils et des usages numériques, elle leur a donné des clés pour comprendre les publics, adapter leur communication, adopter une posture professionnelle et concevoir des animations collectives.
Dès novembre 2026 et jusqu’en juin 2027, ils pourront mettre en pratique ces apprentissages sur le terrain, en binômes ou en trinômes, à travers des ateliers destinés à favoriser l’autonomie et l’accès au numérique pour tous.
Une première étape riche en échanges et en apprentissages, au service d’un objectif commun : rendre le numérique plus accessible, compréhensible et inclusif.